F.A.Q.

Des questions ?

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse  spritfleur@gmail.com 


Voici les questions que vous nous posez souvent :

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepÎts dans les 3 jours ouvrés.

Il faut ensuite compter entre 10 et 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.

Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.


Ma commande n'est pas complĂšte

Étant donnĂ© que nous possĂ©dons diffĂ©rents lieux de stockage et travaillons avec diffĂ©rents fabricants, vous recevrez peut-ĂȘtre vos produits dans diffĂ©rents paquets. Ne vous inquiĂ©tez donc pas si vous ne recevez pas tout en mĂȘme temps.

Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés aprÚs commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez-nous à  spritfleur@gmail.com  pour nous signaler un article non reçu.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures aprĂšs commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification Ă  re83.bernadette@gmail.com

Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.


L’article que j’ai reçu est cassĂ©/dĂ©fectueux ?

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à  re83.bernadette@gmail.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande  
  1. La description du problÚme (article erroné / défectueux, ...)
  1. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).


Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de DĂ©bit, PayPal et Cartes Bancaires.


Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protĂ©ger vos donnĂ©es personnelles, nous prenons des prĂ©cautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, dĂ©tournĂ©es, consultĂ©es, divulguĂ©es, modifiĂ©es ou dĂ©truites de maniĂšre inappropriĂ©e.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crĂ©dit, celles-ci seront chiffrĂ©es par le biais de l’utilisation du protocole de sĂ©curisation SSL et conservĂ©es avec un chiffrement de type AES-256.

Bien qu’aucune mĂ©thode de transmission sur Internet ou de stockage Ă©lectronique ne soit sĂ»re Ă  100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en Ɠuvre des normes supplĂ©mentaires gĂ©nĂ©ralement reconnues par l’industrie.